沛县：有一种温暖叫“红色物业”

“当初在这里买房，看中的就是优质的物业服务。七年多住下来，体验非常好，非常满意。”家住盛世珑庭小区的业主陈冠朴说。

物业管理关系千家万户，既是事关群众获得感、幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。今年以来，沛城街道坚持党建引领，积极推行物业党建联建模式，推动物业管理服务融入城市社区治理，着力提升小区宜居品质，让业主生活更有“温度”和“质感”。

党建赋能，筑牢红色根基

“乱贴乱画、毁绿种菜的现象没了，小区环境更整洁了。”“有点小问题立马就能解决，朋友都夸我们小区好！”在盛世珑庭、翰文苑等小区，居民你一言我一语，谈论起小区这些年的新变化。

小区环境越来越美、业主幸福感越来越强，“秘诀”是什么？“基层治理不仅要治理得好，更要治理得巧。”沛城街道综合行政执法局负责人张立奎介绍，通过党建引领，街道把“战斗堡垒”建成“治理轴心”，用党建“红色”赋能物业“红色”。

香城社区发挥党建引领之效，引导成型小区中的优秀党员任社区网格员，物业人员当楼栋“红色管家”，建立“社区网格员+红色管家”双员配置进网格模式，既有效推进物业服务规范化，又激活小区治理“红细胞”。今年以来，已协调解决物业服务、停车管理、飞线充电等多项民生难题。

“社区党组织联合物业打造便民服务站，通过一杯热水、一次复印、一把雨伞等细微服务拉进与业主的距离，显著提升了业主满意度。”香城社区党总支书记冯杰表示。

前不久，江苏省发布《“党建引领小区治理”专项行动方案》，明确今年在部分治理任务重、人口规模大的小区先行试点党建引领小区治理，2026年全面推进“把党组织建在小区”。

“目前街道已经成立4个物业党支部，接下来将在符合条件的小区全部建立党支部，力争到2027年基本建成党组织领导下的共建共治共享小区治理新机制。”张立奎说。

建强队伍，破解治理难题

走进盛世珑庭小区，公示栏里的共用设施设备维修养护清单、问题整改动态等一目了然。“红色管家”封振宗正仔细检查电动车停放情况。在他和“同事”的共同努力下，小区各项事务井然有序。

小区物业项目经理苗永昊介绍，小区专门组建了一支由熟悉物业管理服务的楼栋长、优秀党员、退休人员等组成的“红色管家”队伍，该队伍通过问卷调查、入户走访等形式主动收集业主需求，积极协调推动问题解决。今年以来，已推动完成下水管道改造、道闸更换等7项实事。

针对老旧小区矛盾纠纷多、基础条件差、管理难度大等问题，沛城街道注重发挥“红色物业”服务效应，吸纳党员、热心居民、物业服务人员、退休人员等力量，成立文化宣传、文明引导等多支“红色物业志愿者”服务队，依托“业主点单、社区党组织派单、服务队接单”模式，及时解决小区物业管理中的难点、堵点问题。

在社区党组织引领下，物业服务企业联合居委会、物管会、社会组织等多方力量，不断建强“红色物业”队伍，扎实推进“三包三张网”工作机制、开展“三清两改一保”工作，共同打出小区治理“组合拳”。

做优服务，共建温馨家园

当好管家、做优服务，不仅是每位物业人的职业信条，更是拉进与业主距离的最佳途径。

“从反映情况到问题解决，仅用了两个小时。”日前，翰文苑小区业主马一伟通过微信群反映家中洗衣机排水管堵塞。物业工作人员立即上门排查，发现是下水管道堵塞导致反水，第一时间联系疏通并安排保洁清理积水，高效服务赢得业主点赞。

“楼道灯不亮了，麻烦看看”“停车被挡，帮忙联系车主”……在翰文苑小区，业主有事首先就在群里@物业工作人员，问题总能第一时间得到响应。“我们每月开展一次‘物业项目经理接待日’活动，走访10余户业主，每逢节假日组织社区活动，增强业主归属感，营造温馨氛围。”小区物业项目经理李雨东说。

今年以来，街道各小区通过“物业项目经理接待日”接待业主8600余人次，收集问题信息3350余条，即时解决3300条，限时解决50余条。

打铁还需自身硬。为更好兜起业主大小事，各物业服务企业按照“六规范、六提升”要求，进一步做优、做细物业管理工作，不断提升服务质效，用有温度的服务守护美好家园。

物业管理不是“独角戏”，而是一场共建共享的“交响乐”。“下一步，我们将做响‘红色物业’品牌，延伸基层党组织服务触角，全面构建强化党建引领、深化小区治理、共建美好家园的共治共享机制，在沛城勾勒出更多党建红、治理精、服务暖的‘幸福拼图’。”沛城街道党工委书记文晓东表示。（苗永乐 杨增朝 张立奎）