半小时领证、10分钟办结 沛县政务服务升级“需求侧”模式

“从3个工作日到半小时领证，从多头跑、反复跑，到一窗办、一次成，办事效率大大提升，真是省力又省心。”在沛县政务服务中心，刚拿到营业执照的市民袁艺甜连声夸赞。沛县将“十五五”开局之年定为营商环境提升年，以“企业满意、群众认可”为标尺，大力推行“换位工作法”，用走心服务传递温度，以高效行动提升效能，持续优化营商环境。

近日，记者走进沛县政务服务中心，沉浸式检验“换位工作法”落地成效，感受政务服务软环境的切实提升。

下午2时，记者陪同市民袁艺甜前往三楼办理营业执照。大厅窗口秩序井然、指引标识清晰，工作人员主动热情、微笑服务，让办事群众倍感舒心。在企业开办集成服务区，跨省通办、注销登记、免费邮寄等6个专属窗口高效运转，“一件事”专窗更是成为提速增效的亮点。

在“一件事”专窗，市民邓天萌办理个人独资企业变更投资人业务时，仅用10分钟便办结全部流程。“过去材料多、流程繁，要跑好几趟；现在只跑一次，还有工作人员全程协助，省心又省力。”邓天萌的感慨，道出众多办事群众的共同心声。

约10分钟后，轮到袁艺甜办理业务。窗口工作人员唐筱接过身份证、住所证明等材料，快速规范填报，每到信息确认环节，都放慢语速、耐心核对，全程细致周到。从提交申请到领取营业执照，全程仅需半小时。

“过去办营业执照要3个工作日，群众自己填表、反复跑，材料不合规还要多趟折腾。”唐筱介绍，自2019年4月江苏省企业全链通综合服务平台上线后，中心设立帮代办专区，提供免费帮代办服务，如今营业执照实现当天申请、当天办结、当天领证。

效率提升的背后，是沛县聚焦“高效办成一件事”的系统改革。当地持续拓展“一件事”应用场景，推动政务服务从以职能为中心的“供给侧”模式，向以企业和群众需求为导向的“需求侧”模式转变，让政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级。数据显示，“个转企”办理时限从3个工作日压缩至0.5个工作日；企业迁移告别“两头跑、两次申”，群众登录江苏政务服务网手机端企业迁移“一件事”专区，即可在线申请、全程办结。

从流程精简到服务升级，从效能提速到模式转变，沛县政务服务的一系列变化，是营商环境持续优化的生动缩影。如今，“主动问一句、耐心讲一遍、帮着跑一趟”，已成为政务服务中心工作人员的自觉行动与服务常态。

从“慢节奏”到“加速度”，从“烦琐流程”到“精简高效”，政务服务不仅解决了企业和群众的急难愁盼，更添了浓浓的人情味，真正打通服务群众“最后一公里”。

下一步，沛县将持续深化“换位工作法”，聚焦企业与群众需求，不断优化服务流程、提升服务质效，全力打造更具吸引力、竞争力的营商环境，为区域高质量发展注入更强动力。（李权 苗永乐 魏厚运）