公务礼仪

（一）当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束后，要起身相送。

（二）电话接待礼仪

（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三）引见时的礼仪

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

（四）乘车行路礼仪

（1）让领导和客人先上。

（2）要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；关门时切忌用力过猛。

（3）乘车的座位一般是右为上，左为下；陪同客人时，要坐在客人的左边。

（五）递物与接物礼仪

递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。

（六）会议礼仪

（1）发放会议通知时应阐明目的。

（2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容；要提前一定的时间发通知。

（3）安排好会场。

（4）开会的时间宜紧凑。

（5）迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。